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ユーキャンの生活心理学入門講座
「生活」心理学とは、本来持っている魅力を発見し、個性豊かにイキイキと暮らすための新し
い心理学です。 本当の自分を知ることで、新たな長所も発見でき、常に前向きに考えるプラス思考が身につきますのでイライラクヨクヨもなくなります。 |
お客様と営業マンの間には、バリアーがあります。
類似点を見つけて近づこうとしてもなかなか見つかるものではありません。
ところが、意識的に類似点を作って真理的バリアーを取り除く方法があります。それが、『ページング』です。ページングには３つの要素があります。ＢＭＷと覚えましょう。
Ｂ ボディランゲージ（服装、姿勢、表情、身振り、手振りなど）
Ｗ 言葉・話し方（スピード、高低、大小、語調、リズムなど）
Ｍ ムード（雰囲気、感情、エネルギー、テンション、考え方など）
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Ｂ ボディランゲージのページングは、お客様の姿、かたち、身振りや動作を合わせる方法です。たとえば、お客様が腕組みをしていたら、こちらは片方の腕でもう片方の腕をつかんでみる、などです。
Ｗ 言葉・話し方のページングは、お客様が好んで使う、専門用語、業界用語、カタカナ語などをあわせてみることです。
Ｍ ムードのページングは、Ｂ：ボディランゲージ、Ｗ：言葉・話し方から、考え方まで
を含んだ広範囲なものです。
以上のページング・テクニックを行うことで、お客様との一体感を感じることができるようになります。
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