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ユーキャンの生活心理学入門講座
「生活」心理学とは、本来持っている魅力を発見し、個性豊かにイキイキと暮らすための新し
い心理学です。 本当の自分を知ることで、新たな長所も発見でき、常に前向きに考えるプラス思考が身につきますのでイライラクヨクヨもなくなります。 |
自尊心には重要感、好感。有能感の３つがあります。
『重要感』は、自分を大切な存在として認めてもらいたいという欲求です。
お店に入って、誰もあいさつしてくれないと気分はよくないでしょう。
一人だけでなく、お店全員であいさつをすることが必要です。
『好感』は、好かれたい、知って欲しいという欲求です。なかなか契約してくれない
お客様のなかに、「断って嫌われたくないから断れない」、「契約したら営業マンが
来なくなってしまうから契約できない」、という風に考えている人がいます。
このような場合は粘っても契約に至らないので、見切りをつけた方がいいでしょう。
『有能感』は、的確な意思決定と行動を起こせる自分でいたい、という欲求です。
応酬話法を使ってお客様を丸め込もうとするのは、逆効果になる場合があります。
お客様自身が自分の意志で決定したという感覚を持てるようにしましょう。
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