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ユーキャンの生活心理学入門講座
「生活」心理学とは、本来持っている魅力を発見し、個性豊かにイキイキと暮らすための新し
い心理学です。 本当の自分を知ることで、新たな長所も発見でき、常に前向きに考えるプラス思考が身につきますのでイライラクヨクヨもなくなります。 |
質問には上手な質問と、下手な質問があります。上手い質問とは、
お客様が答えやすく、営業マンが望む答えが得られる質問です。
質問の方法として、次の6つがあります。
『オープン質問』（開かれた質問） なにが、なぜ、と言った、自由回答式の質問です。
『クローズド質問』（閉ざされた質問） YES、NOで答えられる質問です。
『直接質問』 単刀直入に答えを聞く質問です。詰問調になりがちです。
『間接質問』 聞きにくい話を間接的に聞く方法です。
『関連質問』 お客様の話した言葉に関連させて質問をしていく方法です。
『並列質問』 質問と質問異関連がなく、質問を羅列していく方法です。
脈絡がないので、コミュニケーションが成立しません。
6つの質問は場面応じて適切に使い分けることが必要ですが、商談の初期ではクローズド質問と並列質問は多用すべきではありません。
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